Túp Lều, Văn Hóa Bác Tôm
5 Cấp độ lãnh đạo Tâm Thuận
Mô hình 5 cấp độ lãnh đạo theo Tâm Thuận đang thực hành tại Bác Tôm được xây dựng dựa trên thực tế đơn giản: Một người lãnh đạo luôn phải dùng các cách lãnh đạo khác nhau dựa trên hoàn cảnh, thời điểm và với ai.
Điều quan trọng là dù cách nào thì cũng phải dựa trên Tâm Thuận. Với mô hình lãnh đạo này thì ai cũng có thể trở thành lãnh đạo, vì Tâm Thuận là bộ giá trị căn bản nhất của con người mà ai cũng có thể cải thiện, chỉ cần rèn luyện vượt lên chính mình mỗi ngày bằng cách luôn làm việc hết sức mình. Dù là nhân viên shipper nhưng nếu bạn làm chủ , nỗ lực hết sức thì cũng điều phối được sự tương tác với nguồn hàng và khách hàng để giao cho khách theo yêu cầu, và hơn nữa là tư vấn cho họ cách dùng tốt hơn, hay học hỏi từ họ một cách dùng mới để lan tỏa cho tổ chức của mình, được khách hàng quý mên và marketing hộ.
.
Vì vậy 5 cấp độ lãnh đạo được thể hiện bằng các vòng tròn đan xen nhau. Với 4 vòng trong thì chỉ khác nhất so với truyền thống ở cách biểu đạt đan xen và quy mô dùng; nhưng vòng ngoài cùng Tâm Thuận lại là quan điểm hoàn toàn mới về lãnh đạo
👉 Nguyên lý vận hành:
Càng vào trong → càng nhanh, càng ngắn hạn
Càng ra ngoài → càng chậm, càng bền vững
1. CHỨC VỤ – Quyền & Kỷ luật
Bạn dùng quyền để họ nghe theo.
-
Phù hợp khi: khẩn cấp, rủi ro cao, hệ thống chưa đủ trưởng thành
-
Là công cụ cần thiết để giữ kỷ luật
⚠️Ví dụ các vấn đề có thể dùng cách lãnh đạo này như: ATTP, bán hàng đã phê duyệt, nhận diện thương hiệu, và trưng bày. Một ví dụ điển hình nữa là lúc con chưa trưởng thành thì bố mẹ dùng quyền để yêu cầu con làm các việc thiết yếu như đi học, bày tỏ cám ơn, chọn nơi học, cách ăn uống…; Khi con càng lớn thì bố mẹ càng giảm các quyền này đi, ví dụ con có thể tự chọn trường cấp 3.
2. CHẤP THUẬN – Năng lực & Quan hệ
-
Bạn xây năng lực và quan hệ để họ tin và nghe:
-
năng lực thật
-
lắng nghe
-
thấu hiểu
- truyền thông để được hiểu
-
Đây là nền tảng ban đầu của văn hóa đội nhóm lành mạnh.
Ví dụ quy định hút chân không hàng thực phẩm được hệ thống đề xuất từ 2019 bằng cách thuyết phục, lắng nghe. Nhưng do CEO chưa thực sự tìm hiểu kỹ, chưa dùng Quyền nên mãi đến 2023 khởi động lại, vẫn cách cũ nên chưa thành công. Mãi đến 2024 một số cửa hàng làm có kết quả, cùng với CEO tăng sử dụng Quyền cảnh báo (chưa đến mức áp đặt) thì đồng loạt áp dụng. Đây cũng là kiểu lãnh đạo mà bố mẹ cần nhanh chóng dùng nhiều hơn khi con bắt đầu giao tiếp được với mình, tức là biết nói
3. HIỆU SUẤT – Kết quả & Làm gương
Bạn làm được việc thì họ theo.
-
Lãnh đạo bằng hành động
-
Kết quả tự lên tiếng, không cần hô hào
Ví dụ: Việc cải tiến kho mạnh mẽ 2024 bắt nguồn từ bước 1 về cơ sở hạ tầng và layout 2023 với sự vào cuộc của Aishi. Ban đầu hầu hết mọi người ở kho phản đối đi làm sớm 4am thay vì 5am như cũ. Lúc đó CEO đã trực tiếp đi kho nhiều buổi để hiểu thực trạng, rồi đề xuất phương án tăng lương nhưng vẫn có những ý kiến phản đối. Cuối cùng đã dùng cả biện pháp cảnh báo, cùng với tùy chọn cho từng nhân sự và đo kết quả sự hài lòng của khách hàng thì mọi người cùng thực hiện. Nhưng qua đó cũng lọc vài nhân sự không thể phù hợp ra đi.
4. PHÁT TRIỂN CON NGƯỜI – Huấn luyện & Trao quyền
Bạn được họ theo vì giúp họ lớn lên.
-
Tập trung đào tạo, huấn luyện
-
Tạo môi trường an toàn để học từ sai lầm
-
Xây đội ngũ kế thừa
Đây là cấp độ lãnh đạo tạo ra tổ chức tự vận hành. Điển hình là cửa hàng Nguyễn Công Trứ luôn có người kế cận giúp ổn định phát triển, dù có ít nhất 2 lần bộ máy lãnh đạo chủ chốt ra đi (2015 thì văn hóa chưa thực sự vào, còn 2021 thì văn hóa chưa ngấm). Còn CEO từng sai lầm trong giai đoạn trước 2020 đi tìm người ngoài có trình độ và kinh nghiệm kinh doanh về vận hành, nhưng không hiệu quả vì không hợp văn hóa. Từ 2021 bắt đầu chú trọng chọn lọc, huấn luyện và đãi ngộ thì đội ngũ đi lên ngày càng mạnh mẽ và bền vững. Hiện này cấp độ này lan tỏa toàn diện cả hệ thống: Hầu hết các đào tạo, báo cáo, đi farm, và câu chuyện thực hành đều xuất hiện trên nhóm lớn gồm tất cả nhân viên và một số đối tác cốt lõi (Túp Lều Bác Tôm)
5. TÂM THUẬN – Lãnh đạo bằng giá trị
Lãnh đạo mà như không, vì mọi người tự lãnh đạo dựa trên Tâm Thuận theo 6 giá trị như hình trên.
Sống đúng – làm đúng – để người khác tự nguyện đi cùng.
Tầng lãnh đạo này đang được áp dụng rộng khắp hệ thống, cả nhân viên thu ngân và bán hàng, tại nơi làm việc và gia đình. Các bạn đang kể những câu chuyện rất cảm hứng về sống thuận tự nhiên và tinh thần làm chủ cho cả bố mẹ, vợ chồng và anh chị em mình. Ví dụ như Quỳnh Nguyễn tăng tôn trọng sự khác biệt và kiên nhẫn với mẹ hơn, Thanh Phương truyền tải tinh thần trên dòng kẻ cho mẹ và chị gái, Thủy Trần từng cầm dao với con đã trở nên tích cực ngay cả khi con bị điểm kém, Thanh Hằng mạnh mẽ vượt lên chính mình bằng việc cam kết ăn keto, Bé Bơ (Huế NCT) từ bỏ phụ thuộc trà sữa chuyển lên đồ healthy 100%.
Nguyên tắc cốt lõi, dù bạn là ai
Càng vào trong càng dùng ít => Dùng chức vụ ít nhất có thể
Dùng Tâm Thuận không giới hạn
Không phải không dùng quyền,
mà là không lệ thuộc vào quyền.