Ai hiểu mình nhất?

Ai cũng nghĩ là mình hiểu mình nhất, nhưng thực tế đang chứng minh ngược lại.

Hồi trước lúc bắt đầu bước ra kinh doanh tôi cũng chỉ nghĩ đơn giản là giải quyết đầu ra cho dự án, chứ không hề có tầm nhìn về khởi nghiệp. Trong suốt 10 năm đầu, mình luôn tự giới thiệu bản thân là tư vấn, chứ không hề chủ động nói là giám đốc Bác Tôm, vì mình không tự tin ở vai trò này. Mình chỉ coi Bác Tôm là nghề phụ nên không dành thời gian chính. Khi khủng hoảng bắt đầu xảy ra 2015 thì mình tìm CEO bên ngoài, thậm chí đã suýt bán cho ít nhất 3 đối tác. Nhớ lại thời gian đó mình lãnh đạo rất cảm tính, chủ yếu ở vùng vàng và hơi sang xanh (Lãnh đạo Ngũ sắc). Nhưng có lẽ do may mắn và mình rất win win nên vẫn thu hút được hầu các nhân sự cứng như Nga Lê, Huyền Ốc, Mơ Chua, Khởi Nguyễn, Chúc Chu, Quỳnh Đào.

Mình cũng tăng cường học hỏi, tham gia cả các lớp Action Coach, nhưng vẫn là tư thế người ngoài, nên kết quả chỉ ra bộ giá trị văn hóa, nhưng giao lại cho đội ngũ làm, và thi thoảng đi đây đó thuyết giảng nó như lớp son phấn. Trải qua 3 đời CEO, đến 2020 không thấy hiệu quả, thì mình mới bắt đầu nghĩ lại và thực sự bắt tay vào vận hành. Như vậy mấu chốt nhất lúc đó là tinh thần Làm Chủ toàn diện. Cũng may mắn là mình được đọc sách nhiều, cũng trải nghiệm môi trường về sự tham gia trong NGO, đặc biệt là PGS Việt Nam với vai trò phó ban cho chị Từ Tuyết Nhung. Vì vậy ngay khi thay đổi tư duy Làm Chủ thì bước đầu tiên là mình trao cổ phần ưu đãi cho toàn bộ các cửa hàng trưởng của các đơn vị có lãi. Kế tiếp là tuyển dụng và lồng ghép giá trị văn hóa vào các hoạt động và chính sách. Thật trùng hợp là năm đầu tiên thay đổi, giai đoạn 2021 dịch covid nên doanh số cửa hàng tăng cao, các CHT vui mừng nhân 3 vì được thêm thưởng nóng và cổ phần ưu đãi. Một điểm cực kỳ quan trọng nữa làm mình tin vào Luật Hấp Dẫn là cũng 2021 bắt đầu thu hút được những nhân sự gần với Tâm Thuận. Đầu tiên là Yến Nguyễn, mình liên lạc mất 2 tháng bạn ý trả lời chập chờn từ khu cách ly, rồi còn lý do đang chữa hiếm muộn, nhưng cuối cùng cũng gia nhập team và năng nổ trong việc làm giấy tờ cho nhân viên trong dịch. Rồi Thuận Trần đến cũng là duyên, vì lúc đó mình suýt nhận một nhân sự cũ cứng chuyên môn, chỉ là chưa phù hợp văn hóa lắm. Một cách tự nhiên lần lượt chị em Minh Tâm, Minh Trang gia nhập. Suốt từ đó đến nay, cả nhân sự cũ và mới, tất nhiên bao gồm cả mình, luôn tự thấy đang cải thiện văn hóa mạnh mẽ. Bộ GTVH cũng được diễn đạt lại để dễ hiểu hơn, nhưng quan trọng nhất là lần đầu tiên Bác Tôm viết rõ Tầm Nhìn và Sứ Mệnh.

Một trải nghiệm thú vị về tinh thần Làm Chủ là khi cửa hàng Tôn Thất Thiệp trì trệ, mình quyết định thay CHT. Tuy nhiên không có lựa chọn nào thay thế. Cuối cùng mình quyết định chọn người phù hợp nhất, đó là Hùng, vì đang làm ở TTT, và cũng từng đi farm và có bài review rất tốt. Mình đề xuất Hùng lên CHT, trong thời gian đầu có lãi thì chia hết cho cửa hàng, và CHT được mua cổ phần ưu đãi giá gốc. Nếu lỗ thì mình chịu chứ Hùng không chịu. Kết quả thật bất ngờ ngoài sức mong đợi là TTT đã tiến lên thành 1 cửa hàng trụ cột của hệ thống.

Rồi chuyện đàm phán với nhà hàng về việc đưa nguyên liệu Bác Tôm vào nhà hàng Thanh Nga. Các bạn không đồng ý với mình và thậm chí dọa nghỉ. Mình vẫn kiên nhẫn giải thích cách làm là chỉ đàm phán, cho nhà hàng quyền đưa ra phương án để họ có lợi.