Chuyện mười hộp mận Sân Tiên

Mấy hôm trước, khi em nhận về mười hộp mận Sân Tiên, trong lòng em rất háo hức. Vì đây là loại mận ngon, thuộc hàng khá VIP và em nghĩ chắc khách hàng sẽ rất thích. Nhưng khi mở hàng ra kiểm tra, cảm giác đó nhanh chóng chuyển thành thất vọng. Nhiều hộp mận bị dập do quá trình vận chuyển, nhìn không còn đẹp như lúc đóng gói ban đầu.

Lúc đó em thực sự không yên tâm để bán cho khách. Trong đầu em chỉ nghĩ rằng: hàng như vậy thì sao có thể giao cho khách được. Thế là em khá bức xúc và nói với Linh ngành hàng rằng chắc thôi, mình không bán loại mận này nữa. 

Nhưng sau khi bình tĩnh lại, em bắt đầu nghĩ lại. Nếu mình quyết định dừng bán ngay lúc đó thì chuyện gì sẽ xảy ra? Nhà cung cấp sẽ mất đầu ra cho một sản phẩm tốt. Khách hàng sẽ không có cơ hội thưởng thức một loại mận rất ngon. Còn bản thân cửa hàng thì lại mất đi một sản phẩm đặc biệt có thể mang lại giá trị cho khách. Nghĩ kỹ thì hóa ra lúc đó không có bên nào win cả. Đó chỉ là một phản ứng khá cảm tính và bộc phát của mình.

May mắn là trong lúc trao đổi, khách hàng đã góp ý rất chân thành với em: “Sản phẩm tốt rồi mà chỉ vì những khâu còn lại không tốt khiến sản phẩm không thể tới tay khách hàng là một đáng tiếc rất lớn”. 

Khách gợi ý cho em vài cách rất cụ thể để khắc phục tình trạng quả bị dập như bọc thêm một lớp nilon phía trên để hạn chế việc xê dịch trong quá trình vận chuyển. Hoặc có thể vận chuyển theo dạng thùng lớn, còn các cửa hàng khi nhận hàng sẽ tự đóng hộp lại. Nếu làm như vậy vừa giảm cồng kềnh khi vận chuyển, vừa giúp kiểm soát chất lượng tốt hơn.

Khi nghe được những chia sẻ đó, em thấy mình học được rất nhiều. Em nhận ra rằng đôi khi khách hàng là người giúp mình nhìn vấn đề rõ hơn. Và quan trọng hơn, mình cần giữ được Tâm thuận trong mọi tình huống để mọi việc dần trở nên tốt đẹp hơn.

Trước hết là chân thật, giúp em nhìn đúng sự việc và cũng thẳng thắn nhìn lại phản ứng của chính mình. Sau đó là tinh thần làm chủ, thay vì dừng lại ở việc bức xúc, mình cần đặt mình là người đi tìm giải pháp. Khi làm được như vậy, câu chuyện mới có thể hướng tới Win – Win: sản phẩm tốt vẫn đến được tay khách hàng, nhà cung cấp có đầu ra ổn định, cửa hàng có thêm một sản phẩm giá trị, còn bản thân mình cũng trưởng thành hơn trong cách xử lý công việc.

Sau câu chuyện này, em cũng cảm thấy rất biết ơn khách hàng đã góp ý cho em một cách rất chân thành. Nhờ góc nhìn đó mà em nhận ra rằng chỉ cần thay đổi cách tiếp cận một chút, một vấn đề có thể trở thành cơ hội để đôi bên cùng tốt hơn.

Chia sẻ của Huyền Ốc